2012-07-30
周芸
近日，一位来自上海的游客曹磊写下了一封感谢信，表扬了大浦乡村世界景区魏冰洁和朱丽两位客服的服务态度以及他们对整个事件的妥善处理。
原来，当天，曹磊女士同自己的丈夫带着爸爸妈妈来到大浦乡村世界游玩，曹磊父亲已经有60岁高龄，因为天气炎热，在景区游玩时突感身体不适，差点晕倒。景区现场工作人员发现后，及时将老人送到了景区医务室，并联系了客服。接到电话后，魏冰洁和朱丽两位客服立即前往海啸馆医务室。他们到达医务室时，见老人身体不适，呼吸有点困难，建议陪同老人一起去医院检查，但被老人谢绝了。稍作休息后，老人的不适症状明显消失，曹磊女士即准备带老人回家休息。魏冰洁和朱丽二人看到老人气色好转，便安排车辆送他们出园，考虑到他们是上海来的游客，路途比较远，游玩没有尽兴，通过协调，特将他们的门票备注客服受理，将日期限制延长到年底，这样等老人身体康复后，曹磊夫妇还能带着两位老人来大浦游玩。
在整个事件的处理过程中，客服人员的温馨服务感动了曹磊夫妇，他们写了一封感谢信，以表达对大浦工作人员的谢意。
大浦乡村世界以规范景区管理为着力点，重点在旅游管理和服务上下功夫，建立了完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度，以人为本，诚信服务，树立良好景区形象。旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度和管理规范完备健全，设有投诉电话、信箱和专门受理投诉的人员，游客投诉处理及时、妥善。密切关注并尽量满足客人需求，高效率地完成对客服务，最大限度的保护游客的合法权益，对客人礼貌、热情、亲切、友好。建立了紧急救援机制，设立医务室，并配备急救人员，有突发事件处理预案，事故处理及时、妥当。大浦乡村世界完善的服务制度和优质的服务水平受到了游客的广泛好评，游客满意度较高。
